LINE公式アカウント×顧客DB連携の開発事例

導入前の課題

展示会、資料請求、紹介など接点ごとに見込み客情報が分かれ、LINE上の反応と商談状況を同じ画面で確認できない状態でした。担当者が個別に表計算やメモを更新すると、最終接触日や次回アクションの確認が属人化します。

• 企業情報とLINEユーザーを結び付けにくい
• 興味商材、商談段階、最終接触日の更新先が分散する
• 配信対象の抽出と対応履歴の記録に手作業が残る

対応内容

顧客DBを中心に据え、LINE公式アカウントの反応、担当者、興味商材、商談ステータスを同じ顧客レコードへ集約する構成にしました。自動化する範囲と、人が内容を確認して送る範囲を分けています。

• 顧客情報、担当者、興味商材、商談状況のデータ設計
• セグメント配信、個別メッセージ、担当者通知の操作設計
• 資料閲覧や問い合わせ内容を次回アクションへつなぐ履歴設計
• 権限、誤配信防止、配信前確認を含む運用ルールの整理

結果と測定条件

公開可能な範囲では、未対応の見込み客と最終接触日を一覧で確認でき、追客業務の判断材料を一か所にまとめました。従来掲載していた短縮率は、母数、導入前後の値、測定期間を確認できていないため本ページでは成果として扱っていません。

今後数値を掲載する場合は、対象担当者数、月間の配信回数、リスト作成の開始・終了条件、測定期間をそろえ、同じ条件で導入前後を比較します。